POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [Fecha]
En www.lafeuz.es, queremos que esté completamente satisfecho con sus compras. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la ley española de protección del consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones de Devolución
Para que su devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
Productos no retornables: Los artículos personalizados, los productos de higiene (trajes de baño, ropa interior, etc.) o los productos sellados que hayan sido abiertos no se pueden devolver, excepto en caso de defecto o error por nuestra parte.
Prueba de compra: Se debe proporcionar una prueba de compra (factura o número de pedido) con la devolución.
3. Procedimiento de Devolución
Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
Contacte a nuestro servicio de atención al cliente: Envíe un correo electrónico a [correo electrónico del servicio de atención al cliente] indicando su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Prepare el paquete: Embale cuidadosamente los artículos que desea devolver, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y una copia de su factura o albarán de entrega.
Envíe el paquete: Debe enviar el paquete a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
[Dirección completa de devolución]
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso, error de pedido, etc.).
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos la recepción del artículo y la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba su reembolso:
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución sea debido a un error por nuestra parte.
5. Cambios
No es posible realizar cambios. Si desea cambiar un artículo, por favor, devuelva el artículo no deseado para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.
6. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución, y los gastos de envío serán cubiertos por nuestra tienda.
7. Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en [correo electrónico del servicio de atención al cliente]. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo antes de devolverlo.
8. Garantías Legales
Todos los productos vendidos en www.lafeuz.es están sujetos a la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos, conforme a lo establecido por la legislación de consumo española. Si un producto resulta defectuoso o no conforme, procederemos a su sustitución o reembolso de acuerdo con la normativa vigente.
9. Excepciones y Restricciones
Los productos en promoción o en oferta están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los demás artículos.
No se aceptarán devoluciones realizadas fuera del plazo de 14 días.
10. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico : [correo electrónico del servicio de atención al cliente]
Teléfono : [número de teléfono del servicio de atención al cliente]
Horario : [horario de atención]
